Hopital de la Timone Enfant - Accès Lundi à Samedi

"Nous avons eu rdv en urologie pédiatrique pour notre enfant de 4 ans. Cette médecin se voulait rassurante, elle a été ponctuelle et compétente. Nous déplorons cependant qu’aucun geste de consentement n’ait été posé (elle n’a pas prévenu l’enfant qu’elle va le déshabiller, qu’elle va toucher ses partie intimes, elle ne lui explique pas ce qu’elle lui fait, ne le regarde pas et s’adresse uniquement aux parents alors qu’elle est en train de le toucher lui sur une zone intime, aucune vérification sur son ressenti et sa douleur alors que mon enfant a eu mal mais n’a pu le dire qu’à la sorti de l’hôpital) mon fils a très mal vécu ce rdv alors qu’il a été habitué à consulter de multiples professionnels heureusement jusque là toujours bienveillant et formé au consentement. L’urologue explique très bien aux parents et prend le temps de répondre aux questions, dommage que l’enfant ne soit pas inclus dans son propre parcours de soin en tant que sujet, c’est pourtant de son corps qu’il s’agit. Il est urgent de former et informer le personnel soignant sur l’accompagnement des soins sur les enfants."

"Malgré un lieu labyrinthique tout est très bien indiqué et l’arrivée est fluide grâce aux bornes à l’accueil. Très bon accueil également au service urologie et rdv parfait (rapide et efficace) avec Dr Gastaldi pour mon ado autiste, elle est très pro tout en étant douce, bienveillante et pédagogue. Merci !"

"Équipe compétente et bienveillante. Mon fils à été très bien pris en charge. Je remercie l'équipe soignante."

"Mon fils y a été hospitalisé et opéré en urgence suite à une grosse fracture pendant les vacances. Je remercie l’équipe de soins des urgences pédiatriques et plus particulièrement celle du 9 eme étage qui a été top. Sans oublier le bloc opératoire et l’équipe du Dr Bard, très compétente humaine et accessible."

"Hôpital d'une vétusté incroyable, on se demande où l'argent public est redistribuée, pas pour les hôpitaux de France c'est sûr... heureusement que les praticiens sont compétents !"

"Prise en charge très rapide et médecin bienveillants mon fils a eu une super prise en charge de la part des urgences"

"Nous nous rendons régulièrement à la Timone... aujourd'hui changement de service pour d'autres examens eh bien que dire... Service insalubre, les couloirs sont de vrais fours pas de climatisation et pas assez de places pour que tous les petits patients et leurs parents s'assoient. Échographe qui dysfonctionne.. je me demande dans quelles conditions sont hospitalisés les enfants sur de longs séjours...bien heureuse de ne venir qu'en consultation externe avec notre enfant...une honte de laisser un service pédiatrique dans un tel état. Les personnels étaient compétents mais je les plains, ils ne travaillent pas dans de bonnes conditions. Il serait temps d'investir pour le bien être des enfants pris en charge !!!"

"Tout le personnel de l’hôpital est au petits soins pour nos enfants, que ce soit en Réa ou en service de chirurgie pédiatrique. La prise en charge est excellente et le suivi remarquable. Nous nous sentons pris en compte. Merci à tous !"

"Un lieu d'excellence pour le soin des enfants avec des approches innovantes au service de l'humain. Un personnel à l'écoute et proche des patients. Une mention particulière pour la transition au sein d'un lieu dédié l'appart."

"En arrivent je me présente à l'accueil je tombe sur une dame assez respectueuse puis une autre , hotaine, irespectueuse et sans fiche complètement que mon gosse et entrain de ce tordre en 2 devant elle ces une infirmiere cheveux chatin , lunette , assez grande je suis arrivé à 21h45 je suis toujours dans la salle D'ATTENTE alors qu'il est 01h53 tout sa et inadmissible"

"Excellent accueil et prise en charge, dans un contexte pourtant compliqué avec du monde un jour férié. Toujours beaucoup d’attention et un traitement parfait. Merci!"

"Bonjour je souhaiterais remercier le personnel des urgences enfant medecin infirmière tout les personnes qui travaillent dans cette établissement car j'ai ramené mon fils hier un bébé de 5 mois il en tou fait pour trouver se que il avait alors que dans les autres établissements il ne cherche même pas madame hatem merci corcordialement."

"Le gros souci c'est les km qu'il faut faire pour aller d'un point à un autre et lorsqu'on a des soucis de santé c'est très compliqué, une canne par exemple, on est pas aidé."

"Merci , à la personne à coter de l accueil, aux deux secrétaires du 1 er étage , au professeur ainsi qu aux deux infirmières qui on fait le plâtre de Milo leur gentillesse et leur sourire fait plaisir à voir merci"

"Hôpital vétuste, limite pas propre, des chambres d’une autre époque, comment peut-on laisser un établissement qui accueille de la chirurgie dans cet état ! La cour des miracles mélangée aux misérables … c’est impensable , et je plains surtout le personnel de travailler dans ces conditions."

"L’hôpital est bien. Cependant l’agent de sécurité en poste ce mardi sur l’entrée se permet de tutoyer les gens et de parler comme si il était en bas des blocs. C’est inadmissible. Surtout quand mon fils est dans la voiture, la finalité se serait passé autrement sinon. De plus quand je lui demande à parler à son responsable il me lache un «  vas y dégage » Il serait bien d’employer du personnel respectueux et éduqué hélas ça se perds en France . Car ces smicards sont payés avec nos impôts quand même ."

"Actuellement aux urgences enfant pour un bebe avec 39,9 de fievre vomissements on attend dans la salle d'attente A cote une mere qui crie que son fils doot voir un medecin car fievre l'infirmiere la prend 37,4 elle exige un doliprane De l'autre cote une mere qui mange son mcdo pris au drive (on va tous au drive quand on doit emmener notre enfant aux urgences) et la gamine qui court partout se roule par terre....bref c'est inadmissible de pas recaler ces personnes et de faire attendre les enfants vraiment malades"

"Aucun examen fait pour notre enfant il l’a fallut qu’on s’énerve pour faire les choses et heureusement d’ailleurs . Madame a tout faire rondelette blonde qui fait secrétaire et s’occupe d’éteindre les appareils qui sonnes. Change de métier ce n’ai absolument pas ta place ici aigris parle mal répond froidement aux enfant et aux parent faut pas ce plaindre si des parent petes un câbles faudrai voir le personnel blablate aux bureau à fond dans leurs téléphones et quand on demande de faire la température sa souffle et sa nous dit retourner la bas on arrive. heureusement il sont pas toute pareil j’ai eux une jeune fille étudiante un amour la femme de ménage également d’une gentillesse incroyable je tient surtout quand même à remercie le monsieur de la sécurité très gentil nous rassure et nous propose des bouteille d’eau pour nos enfants car trop fraîche au distributeur merci encore chère monsieur"

"A fuir les urgence enfant j’ai fait tout les urgence des alentours et je vous déconseille attente 6h minimum avant d’être pris en charge les personne à l’accueil son arrogante Et hautaine"

"Personnel extrêmement sympathique dans tous les services fréquentés (urgences, neuropédiatrie, services d'imagerie). Tout le monde a fait de son mieux pour nous faire rire afin que l'on soit détendues et les explications données étaient claires. Bonus: le passage des clowns Cravatte et Guacamole, absolument fantastiques!"

"Une étoile non pas pour l'équipe médicale, mais pour ce lieu limite insalubre. Les enfants mineurs doivent être accompagnés de leur parent (chose normale) on nous propose des matelas pour dormir au sol... Pas pratique en chambre double, surtout lorsque votre enfant doit tout enjamber pour aller aux toilettes en pleine nuit. 3 jours d'hospitalisation et pas de placard pour ranger le change ou son linge de toilette. Un toilette à partager à 4. 2 chambres communicantes pour les WC. Pas de coussin ! super la nuit pour un enfant qui angoisse la veille de son opération et qui n'est pas bien dans le lit. Ce matin douche à la betadine avant d'aller au bloc... Oooh surprise pas d'eau chaude. L'infirmière nous répond que ça arrive parfois de ne pas avoir d'eau chaude. Je trouve ça grave au XXI ème siècle, dans une ville comme Marseille et dans un de ses plus grand hôpital. Heureusement que ce n'est que 3 nuits que mon fils doit passer. Je plains ses autres enfants qui y restent pour de longs traitements, tout cela est bien triste pour notre époque !"

"Pas sérieux 1h et demi d'attente pour rien ma fille elle a une fracture au bras il disent ce n'est pas un cas très urgent ils ya beaucoup de monde qui sont venus derrière moi tous passe ya que ma fille en attente j'ai du sortir de l'hôpital de la timone la cerise sur le gâteau avant de sortir j'ai réclamer mes droit une infirmiere ma dit bon retour chez vous."

"Non je ne peux pas recommander cet hôpital. Une chose est sûre je n y remettrai plus jamais les pieds. Mon fils se fait opérer pour une appendicite ils ont mis un mois et demi pour qu il soit enfin guéri. Le plus intolérance de tout cela est que j'ai du téléphoner pour prendre rendez-vous pour une consultation, on vous raccroche au nez. Resultat cela m a value deux rendez-vous et trois urgences et une leçon de morale par le chirurgien alors que j aurai pu leur dire mes quatres vérités en face. Au personnel il faut absolument rien demander on voit bien que cela les gonfle. Mauvaise expérience et j ai été pourtant respectueuse et à m excuser et très choquée par le médecin qui m a crié dessus....inimaginable."

"Je ne recommande pas du tout, hôpital sale matelas catastrophique troué taché, draps taché. Je me demande où vont nos impôts!! Hospitalisées avec ma fille aucun petit déjeuner ni repas nous a été proposes. En plus un seul parent est accepté ce qui est vraiment anxiogène pour celui qui attends en salle d’attente pendant de longues heures. Et niveau professionnels de santé, je suis tombée sur des sympas mais surtout des antipathiques, ne comptez pas sur leur empathie pour vous rassurer puisque en gros ils en ont ras le bol des patients. Étant parent nous avons forcément des questions des craintes être aux urgences c’est pas une partie de plaisir alors si en plus nous avons en face des personnes qui répondent désagréablement alors je les invite à s’orienter vers d’autres horizons professionnels."

"1 seul Wc mixte crasseux pour 12 étages ! Et combien de visiteurs? (Il y a 4 ans le gouvernement nous obligeait à porter des masques et fliquer nos déplacements !!!) pour éviter les contaminations ! Une Honte , plutôt que nettoyer la Seine , investissez dans des toilettes dans les hôpitaux"

"Les médecins les infirmiers les auxiliaires sont tous des vrais anges. Ma fille de 2 ans a été traitée avec douceur et intelligence. Malgré la vétusté de l’immeuble (pas de Clim, au 14e étage, au mois d’août dans une aile pédiatrique…), et le manque d’effectif scandaleux (1 infirmière et 2 auxiliaires pour 9 enfants), malgré tout cela, elles et ils ont été merveilleux."

"Super prise en charge pour ma fille de 10 ans mutée pour surveillance neuro. Une équipe aux urgences au top. L'interne a assuré et vu les fractures au pied. Équipe au top au service de neuro également. Prise en charge douce, rassurante et bienveillante. Il y a eu beaucoup d'attente, mais c'est normal, les urgences vitales restent prioritaires (ce qui n'était pas le cas de ma fille) et c'est rassurant. Même les équipes administratives sont sympas et efficaces. Merci à vous tous."

"Decu.. venant de loin... même pas d oscultation alors que suspicion d appendicite... vue simplement en salle d attente ! aucun examen complémentaire alors que le. bilan sanguin es pas bon ! aucune explicatiin ni aucun soulagement pour pa fille ! j ai du allez ailleurs !!!"

"Je me suis rendue aux urgences enfant de la Timone pour mon fils en détresse respiratoire. Il a été très vite pris en charge, et les soins attribués ont été réalisés avec une grande douceur par chaque médecin, infirmier. Nous avons passé la nuit à l’hôpital et tout le monde a été d’une grande gentillesse et bienveillance en plus du soin de qualité apporté à mon enfant. Merci d’avoir pris soin de mon enfant."

"Je tiens à exprimer toute ma gratitude au professeur Fouilloux ainsi qu'à toute son équipe qui ont opéré ma fille vous êtes vraiment des personnes formidable, merci pour tout . Je tiens également à remercier tout le personnel hospitalier que ça soit au 12/13 ème étage à l'équipe de la réanimation ainsi que le personnel du 4eme étage qui se sont occupés et on pris soin de ma fille et de moi même . Vraiment une expérience très éprouvante pour moi mais que vous m'avez énormément facilité de par votre gentillesse à tous. Je suis vraiment reconnaissante de votre travail qui n'est vraiment pas facile et je vous remercie énormément ."

"Merci aux infirmières et médecins qui ont pris soin de mon fils pendant deux semaines. Aussi bien aux urgences pédiatriques qu'aux service enfants. Il était au 14 ème étage et je peux dire que l'accueil et les soins apportés a mon fils ont été extra. Des personnes aux grands coeurs. Super services."

"Accueil au top, sérieux et professionnalisme. Bravo à toute l’équipe. Du gardien, aux admistratifs en passant pas les infirmièr(e)s, les médecins et l’équipe de la radio… juste WAHOU ! Content de pouvoir compter sur vous pour soigner mes bouts de choux. MERCI"

"Le pôle enfant, ainsi que le pôle Adulte , sont vraiment de toute première qualité. Le personnel, (toutes catégories) est très investi, agréable et souriant. Merci beaucoup pour le réconfort que vous apportez aux patients et à leur entourage."

"Ma parole une honte honte ce service pour nos pauvres minots Arrivé ce jour le 22/02/04 au urgence à 18h20 , j ai signer une décharge pour mon fils de 15 mois à 2h du matin . Nous avons attendu 8 h pour pour passer un scanner au bébé. En 8h ils ont fait un prise de sang dont nous n’avons pas eu les résultats et une échographie qui a pris 3 minutes . 6h d attente ds une salle bondé de gamins malade qui et de parent qui pete les plombs La pédiatre de garde et le personnels m ont bien fait savoir que si j était pas content je devrais aller voir le directeur du service pour me plaindre de la médiocrité qu est devenu l hôpital public. J’ai rarement vu ça. Et dire qu on nous raquette toute l année d impôts pour ça. 15 membre la du staff médicale dans une salle de « réunion » Personne pour s’occuper des minots UNE HONTE !!!!!!! Je vais lui faire le parcours classique avec prise de rdv etc . 8h au urgence c’est plus une urgence alors pourquoi faire galérer tout le monde"

"Fuyez ! Il y’a dix jours je ramène ma fille pour une entorse non prise en charge «  rentrez à la maison donnez lui un Doliprane et dans deux trois jours ça passe » Aujourd’hui, j’ai passé 5h à saint jo pour le même bras mais cassée cette fois si . Vous êtes une bande d’incompétent . Vous mettez la vie de certains enfants en danger c’est une honte . Arrêtez le métier c’est mieux ! Il y’a eu erreur médicale sur ma fille car la sale d’attente été blindé ."

"Ces urgences sont une pure honte !! Des heures et des heures d’attentes pour des enfants c’est inconcevable De plus ils ne sont pas en mesure d’accepter les deux parents ensemble Donc un parent qui accompagne l’enfant et l’autre qui reste dans le stress le plus totale Vraiment une honte. Honte de dire que nos impôts vont dans ça !"

"Vraiment scandaleux de ne pas prendre un enfant en charge avec de grosses douleurs ils nous ont laissé atteindre dans la salle d'attente au moins 3 heures !!!! Pour au final nous donner juste une ordonnance avec du doliprane et du spasfon sans passer d'examen approfondi !!!"

"Une honte d’accueillir des enfants dans ces conditions !! Chambres délabrées et on vous propose un matelas au sol!"

"Une merveilleuse expérience , le meilleur hôpital de la région !! Ne cherchez pas ! Alors oui c’est pas un hôtel 5 étoiles quand on atterri ici, y a de la moisissure dans la douche mais c’est l’essentiel c’est le bon diagnostic de notre bébé , il a été opéré comme il se doit . Très bonne prise en charge du personnel soignant, il est juste regrettable que notre gouvernement et les actionnaires en rapport avec cet hôpital ne fasse rien pour améliorer la situation."

"Il est très compliqué de se garer et le parking souterrain est très cher.je trouve dommageable que lorsqu'on on vient visiter, passer des journées auprès des membres de notre famille et d'être obligé de payer une fortune le stationnement. De manière générale, les personnels que j'ai rencontré durant mes différentes hospitalisations ont été empathique, bien veillant et préoccupé par les malades!"

"Prise en charge des patients catastrophique ! Nous avions rdv hier pour l'endoscopie bronchique de notre fils de 17 mois. On nous avait dit par téléphone de laver notre fils à la bétadine la veille au soir et que le matin de l'intervention on pouvait lui donner la douche sur place, mais en arrivant on apprend non seulement que ce n'était pas nécessaire mais qu'en plus il n'est pas possible de faire ce 2ème bain de bétadine sur place. Installés au 15e étage comme indiqué par téléphone, on reçoit un appel dans la matinée du 12e étage qui nous dit qu'on était attendu là-bas, ce n'est que plus tard qu'on découvrira qu'ils ont du coup fait passer un enfant avant notre fils alors que nous étions sur place depuis 7h. Pas de matériel adapté aux enfants : tensiomètre défectueux, inhalateur adulte, blouse découpée à l'arrache aux ciseaux. Notre fils est emmené en fin de matinée au bloc seulement vêtu de cette blouse et d'une couche alors qu'il y a des courants d'air dans les couloirs. Une fois dans la salle d'attente du bloc, 4 personnes viennent à nous pour emmener notre fils mais en discutant avec un anesthésiste elles comprennent que c'est une petite fille qu'elles doivent en fait emmener. Ensuite un infirmier agressif se présente à son tour, sauf que là-encore il se trompe de patient, il devait en fait emmener un petit garçon du même prénom que notre fils qui avait fait un arrêt respiratoire post-op. Face à ce manque criant de professionnalisme et à cette organisation chaotique (des conditions idéales pour une erreur médicale) et voyant qu'à 10h20 notre fils n'était toujours pas passé alors qu'il était à jeun depuis la veille 18h30, nous avons préféré partir."

"Nous avons du partir de la salle d’attente car plus de 3h30 d’attente pour un bébé de 17 mois qui vomi à répétition sans que personnes ne vient. Plusieurs patients passe avant nous car il crient donc le personnel cède …! Aucune décharge m’a étais transmis malgré mon signalement à quitter les lieux. Nous avons préférer rentrer et contacter SOS MÉDECIN."

"Établissement gigantesque les soins sont au top mais l'on voit bien que le personnel est surexploite impossible d'avoir un fauteuil roulant alors que l'on est aux urgences avec une cheville cassée mon petit fils a du me porter sur son dos de services en service trop grave quand même pour un pays qui était a la pointe de tout et en tous la Timone et toutes ses équipes Formidable n'y sont pour rien et d'ailleurs je le félicite et les encourage mais l'hôpital public est devenu le radeau de la méduse cherchez donc les coupables ils n'es sont pas loin tout parti confondus c'est les mêmes la haut en île de France dommage navrant"

"Je met une etoile pour le personnel soignant qui est super mais alors l'hôpital, les services, la gestion c'est une catastrophe. Je ne souhaite a personne d'être confronté a cet hopital. Lourde operation d'un bébé de 10 mois programmée puis reportée, ensuite operation sera faite seulement si un lit de réa est disponible le jour j, et le jour de l'opération, le baby avec le crane découpé n'a pas de place en réa. Les parents et le bébé souffrant ont attendus plus de 8h sur une chaise sans savoir savoir si le petit aurait une chambre pour ses soins et se retablir. Une honte, de voir le systeme médical français dans cet etat. Pas de plateau repas ni même un verre d'eau pour les mamans qui accompagnent leurs enfants post-opératoire. Difficile de garder son calme lorsque l'on vous dit qu'il ya une place en réa pour son fils et qu'une fois loperation effectuée le laisser de 11h30 a 19h en salle de reveil. En bref, comme tout le monde, si on a pas le choix on y va mais si on peut eviter je vous conseil très fortement de vous preparer psychologiquement a de grosse galère."

"Une catastrophe ce vendredi 26 mai à 10h40 un jeune en blouse blanche assis sur son téléphone censé renseigner les clients, une dame à l’accueil dépasser m’envoi sans que je sache qu’il faille m’enregistrer pour des étiquettes !!!!! Il finit par venir m’agresser verbalement devant tout le monde ! Il faudrait peu être préciser à ce jeune homme qu’il n’est pas au quartier….. une honte beaucoup de personnel d’accueil sur leur téléphone et personne pour renseigner !!! Bravo les impôts servent…. Honteux !"

"1 étoile pour le personnel au top au 9 ieme étage en chirurgie orthopédique pédiatrique. Mais pour la gestion matérielle, c'est zéro. Que fait le Directeur de l'hôpital ? J'ai accompagné ma fille et prévenu que je dormirai avec elle lors de la pré admission. On m'a demandé d'amener nos serviettes de toilettes perso. Ok. Sauf qu'à l'arrivée, pas de draps, pas d'oreiller, pas de couverture pour le lit accompagnant. Même les draps de ma fille opérée ne sont changés qu'en cas d'accident ! Pas de gobelet pour boire, des couverts jetables cassés dans des étuis à chaque repas ou se cassent pendant. Pas de boisson pour le petit dejeuner ou le goûter selon les jours ! Même les stocks pour les soins sont en rupture (compresses stériles par exemple !) Les infirmières sont en galère et les patients enfants aussi. Les repas sont parfois servis froids ou carrément congelés comme ce midi car le four géant du service n'a pas fonctionné. Les chambres= lits patients neufs et les sols sont en train d'être enfin changés, pas les douches et les wc toujours en piteux états ! Très dangereux car pas de grille au niveau de la bonde de douche (trou dans lequel un enfant peut se coincer le pied ou chuter). lit accomgnant= clic clac avec dessus simili craquelé, déchiré. Ça coupe donc il faut poser un vetement dessus avant de s'asseoir. Salle des parents= frigo plein d'aliments périmés, machine à laver en panne pourtant récente ! Placards dégoutants, banane pourrie dedans (mais ça c'est la faute des parents qui ont la charge de cette pièce) Extérieur= bancs sales, lavés une fois par moi, présence de rats le soir, de sdf et autres rodeurs car les portes sont ouvertes toute la nuit, donc accés libre et pas de surveillance ! 2 jours pour qu'un brancardier soit disponible pour emmener ma fille faire sa radio de controle post opératoire ! etc...."

"Accueil et enregistrement, j'ai eu à faire à des portes de prison , à deux reprises... Le hall annonce la couleur, avec des sols ,chaises sales ,les WC une horreur , pas de papier toilette,ni de savon ... 9 ème étage... Prise en charge moyenne par des personnes plus pressées d'aller en salle de pause que de faire son boulot correctement Une infirmière,une blonde , carré court,moins elle en fait au mieux elle se porte ,et peu agréable Elle voulait que mon ado de fille aille dans la salle de bain blouse ouverte nue comme un vers ,alors qu'il y avait une patiente dans le lit d'à côté accompagnée de sa mère,selon elle on était entre femmes rien de grave Bien évidemment j'ai refusé en lui disant qu'il fallait lui attacher sa blouse Aussi,j'ai du lui réclamer son repas qu'elle avait oublié d'apporter ,ce, à plusieurs reprises,ma fille était à jeun depuis la veille.... Un vieux rideau de douche qui fait office de porte pour la salle de bain ,pas de savon pour se laver les mains,pas de papier toilette,pas de lumière dans les WC , interrupteur cassé, mobilier sale, l'ensemble de la chambre vieillotte était propre en surface mais pas en profondeur Un rideau jaune blindé de tâches pour séparer les deux lits Les toilettes dans le couloir, il vaut mieux se retenir Et puis cette attente interminable,nous sommes arrivés à 7h30 pour repartir vers 17h, les papiers de sortie se faisant attendre malgré nos multiples relances Bref dans l'ensemble,la propreté de l'hôpital je mettrais un 1/5 et le personnel à cet étage pareil Point positif, ma fille a été prise en charge par le professeur P. , je n'ai rien à redire au contraire je n'ai que des éloges à faire à son égard. Nous n'avons pas hésité un seul instant à faire 4h de route pour que notre fille soit prise en charge par cet imminent professeur. Hâte que tout ça soit derrière nous..."

"Bravo au personnel qui fait vivre cet hôpital Qui assiste les malades et qui fait de son mieux. L'hôpital est en rénovation et les parties rénovées sont hyper fonctionnelles On a hâte de voir la rénovation terminée. Tout n'est jamais parfait mais nous avons de la chance d'être pris en charge quand surviennent les problèmes de santé. Continuez comme ça !"